Je ne peux pas venir récupérer mes produits pendant l’horaire indiqué

Si le panier n’est pas récupéré pendant le créneau de collecte alors celui-ci ne pourra pas être récupéré à un autre moment et ne sera pas remboursé.

Pour éviter ce genre de situation, deux solutions s’offrent à vous :

• Demander à quelqu’un d’autre de le récupérer pour vous (communiquez-nous alors son nom et prénom)
• Revendre votre panier à quelqu’un d’autre (communiquez-nous alors son nom, prénom et numéro de téléphone)

Pourquoi les paniers non récupérés ne sont pas remboursés ?

C’est de la responsabilité de l’acheteur de venir récupérer les achats qu’il a réservé. Ce système est notamment utilisé par TooGoodToGo qui ne rembourse pas les paniers non récupérés.

En effet, nous ne pouvons pas faire des livraisons individuelles, sans ce système nous avions chaque semaine entre 3 et 6 paniers non récupérés à livrer à des heures et lieux différents.

Pour éviter les oublis, nous envoyons désormais un sms de rappel entre 12h00 et 12h45.

Si tu as fait une commande groupée, tu peux nous communiquer tous les numéros de téléphones en commentaire sur Pumpkin, via Facebook (Envol – Fair Baskets) ou par mail (fairbasket44@gmail.com).

Pourquoi vous ne pouvez pas laisser mon panier quelque part dans l’école en attendant que je vienne le récupérer ?

L’administration n’y est pas favorable, en particulier car s’ils sont oubliés pendant plusieurs jours cela peut attirer des nuisibles (animaux, insectes).

Pourquoi ne proposez-vous pas un second créneau pour récupérer ses produits ?

Nous ne disposons pas de lieu de stockage. Les produits seraient donc laissés sur le parking sans protection ni surveillance.

Que fait-on des produits non récupérés ? 

• Nous les revendons aux personnes qui le souhaitent à 13h45/50 : dans ce cas-là nous prenons l’email de la personne à qui on enverra un lien Pumpkin pour payer le panier.
• Nous les donnons aux personnes qui nous aident à gérer l’Amap.